計測の基礎

LINE友だち追加の計測、できていますか？“タップ”と“完了”のズレが成果を見えなくする

結論：多くのサイトで「LINEのCV数」として見ている数字は、実はボタンが押された数（タップ）で止まっています。本当に見るべきは友だち追加が完了した数と、どの経路から来たか。この2つが見えていないと、広告の費用対効果を正しく判断できません。

「LINEで相談」ボタンの数字、何を数えていますか？

Webサイトの「LINEで相談」ボタンを押すと、ユーザーは友だち追加の画面へ進みます。ここで一般的なアクセス解析が把握できるのは、多くの場合「ボタンが押された」ところまでです。

つまり、レポート上の「LINEのCV数」は、正確にはタップ数であることがほとんど。押したけれど追加まで進まなかった人（取りこぼし）が混ざっているため、実際に増えた友だちの数とはズレます。まずは、自社が見ている数字が「タップ」なのか「完了」なのかを確認することが出発点です。

指標	意味	分かること
タップ数	ボタンが押された回数	関心・需要の大きさ
完了数	実際に友だち追加された回数	本当の集客成果

たとえばボタンが100回押されても、実際に追加まで進んだのが40人なら、成果は40。残り60は取りこぼしです。タップだけを見ていると、この60の存在に気づけません。

見落とされがちな“経路”の視点

さらに重要なのが、その友だち追加がどの経路から来たかです。広告・自然検索・SNS・MEOのどれが成果につながっているかが分からないと、予算をどこに寄せるべきか判断できません。合計数だけでは、この違いは埋もれてしまいます。

タップ数で広告を評価すると、押されただけで成果になっていないクリックも“成功”に見えてしまいます。すると、実際には効いていない広告に予算を出し続けることになりがちです。

タップは多いのに友だち追加が少ないなら、問題は「集客」ではなく「離脱（導線）」にあります。完了数と経路が見えないと、この切り分けができません。

広告の自動最適化は、成果データが正確なほど賢くなります。タップ止まりのデータでは、本当に成果になった人に配信を寄せる学習が進みにくくなります。

タップと完了を分けて、さらに経路別に正確に紐づけるのは、一般的なアクセス解析の設定だけでは限界があります。設定の作り込みや、計測が途中で止まっていないかの継続チェックにも手間がかかります。ここは専用の計測ツールに任せたほうが、正確で運用も続きます。

当社の LC-COUNT-LINK（LCL）は、LINE友だち追加の完了と電話の成立を、タップと分けて経路別に計測するツールです。難しい設定はツール側で処理され、電話の転送番号も不要。1アカウント月額2万円（税別）〜、従量課金なしで利用できます。

LINE友だち追加の“完了”、経路別に見えていますか？

タップと完了を分けて、取りこぼしまで可視化。まずは無料でご相談ください。

今見ている「LINEのCV数」はタップですか、完了ですか？

設定によりますが、一般的なアクセス解析ではタップ（押された数）で止まっていることが多いです。実際に追加された完了数と分けて見ることが重要です。

タップ数と完了数はどれくらいズレますか？

ページやボタンの位置によって大きく変わります。だからこそ、両者を分けて計測し、取りこぼしの多い箇所を特定することに意味があります。

経路別に見るとどんなメリットがありますか？

広告・検索・SNSなど、どの流入が成果につながっているかが分かり、予算配分やLP改善の判断材料になります。

導入は大変ですか？

専用ツールを使えば、難しい計測の仕組みはツール側で処理されます。詳しくは各サービスにお問い合わせください。